Terugbetalingsbeleid

We willen dat je blij bent met je bestelling. Klopt er iets niet, dan maken we retourneren eenvoudig.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum van je bestelling om een retour aan te melden. Je retouraanvraag moet binnen deze 30 dagen worden gestart.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten artikelen:

Ongedragen en ongewassen zijn
In originele staat zijn, met alle labels eraan
Vrij zijn van schade, vlekken, geuren of gebruikssporen

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en naar je teruggestuurd.

Zo stuur je een artikel terug

Bij elke Van Verla-bestelling zit een voorgefrankeerd retourlabel en een retourformulier in het pakket. Zo stuur je een artikel terug:

Vul het retourformulier in en geef aan welk(e) artikel(en) je terugstuurt en waarom.
Doe de artikel(en) en het ingevulde formulier terug in het pakket.
Plak het voorgefrankeerde retourlabel op de buitenkant van het pakket.
Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de vervoerder op het label.

Ontbreekt je retourlabel of kun je het niet gebruiken? Mail ons via return@vanverla.com met je bestelnummer en postcode. We sturen je dan zo snel mogelijk een nieuw label.

Retourkosten

Per zending rekenen we een vast bedrag van €3,00 aan retourkosten. Dit wordt automatisch verrekend met je terugbetaling, dus je betaalt niets vooraf.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Je krijgt het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, min €3,00 retourkosten.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog 1 tot 3 weken duren voordat het bedrag op je rekening staat. Deze verwerkingstijd valt buiten onze invloed.

Ruilen

Direct ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat of een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling en stuur het oorspronkelijke artikel apart terug.

Defecte of verkeerde artikelen

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via return@vanverla.com. In dat geval vervallen de retourkosten en lossen we het kosteloos voor je op.

Uitgesloten van retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Artikelen die na de termijn van 30 dagen worden teruggestuurd
Artikelen met sporen van dragen, wassen of schade
Artikelen die zonder originele labels worden teruggestuurd
Sale- of opruimingsartikelen (indien van toepassing)

Je wettelijke rechten

Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten onder het geldende consumentenrecht, waaronder de Europese richtlijn consumentenrechten. Bij een online aankoop heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, volgens het geldende Europese recht.

Vragen? Mail ons via return@vanverla.com. We reageren meestal binnen 1 werkdag.